1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site auma.site auprès d'Aurélie Chesny EI (Auma), 79, rue du Stang, 56370 Sarzeau, SIRET 979 198 728 00029, e-mail : contact@auma.site, par un client consommateur. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur leur fiche. Les huiles essentielles sont des produits actifs : le client s'engage à lire les précautions d'emploi figurant sur la fiche produit et dans les fiches pédagogiques avant toute utilisation. Les produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Auma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande, via une plateforme de paiement sécurisée. Auma n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France, en Belgique et en Suisse, selon les modes et tarifs indiqués lors de la commande et dans la page Livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de colis abîmé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Auma dans les meilleurs délais. Pour la Suisse, d'éventuels droits et taxes d'importation restent à la charge du client.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il en informe Auma par e-mail à contact@auma.site ou via le formulaire de contact, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les flacons d'huiles essentielles ouverts ne peuvent donc pas être repris.
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison le moins coûteux), intervient dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation ; Auma peut le différer jusqu'à la récupération du produit.
8. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, il suffit de contacter Auma à contact@auma.site ou via le formulaire de contact.
9. Responsabilité
Auma ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme aux précautions d'emploi indiquées.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
11. Médiation et litiges
En cas de litige, le client s'adresse d'abord à Auma pour rechercher une solution amiable. À défaut de réponse satisfaisante, et conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Auma :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14, rue Saint-Jean, 75017 Paris
E-mail : cm2c@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Numéro d'adhésion d'Auma : 588926
Les présentes CGV sont soumises au droit français.